Några vanliga frågor om Texttelefoni
Varför har automatmenyn tagits bort?
Svar: De funktioner som fanns på automatmenyn var sändning av sms och fax och de användes i så liten omfattning att det inte motiverade till att ha automatmenyn kvar.
I min nya bostad finns bara IP-telefoni och nu fungerar inte min texttelefon som tidigare. Vad beror det på?
Svar: Situationen i dag är sådan att leverantörerna av IP-nät inte har säkrat att texttelefoni fungerar för stora och viktiga tjänster som förmedlingstjänsten och 112-samtal samt vanliga samtal mellan texttelefoner och olika typer av trygghetslarm. Dessutom finns det ingen huvudstandard framtagen som alla kan ansluta sig till och rätta sig efter.
Den traditionella texttelefonen får lätt problem i den nya typen av IP-nät. Texttelefoni är tonkodad text med stränga krav på frekvens och tid, en ljudvåg. IP-telefoni är digitaliserat ljud som delas upp i paket som skickas och sätts ihop igen till ljud. När man använder texttelefoni i ett IP-nät finns det risk för olika typer av störningar. Det kan vara dålig kontakt, fel eller försvunna tecken och extra tecken som dyker upp. Det kan också vara olika i olika riktningar, mot olika parter och vid olika tider.
Texttelefoni uppfyller alla krav som ställs på tjänsten, men på Eniro 118 118 följer vi med och bevakar det här området noga.
Varför frågar telefonisten mig vilken operatör jag ringer med?
Svar: För några telebolag kan det förekomma att du blir tillfrågad om vilken operatör du använder. Det händer när denna information inte visas för telefonisten. Det inträffar när ett telebolaget använder en annan teleoperatörs nät, och det är då bara nätägaren som telefonisten får information om.
Kan jag få ett samtal förmedlat på ett annat språk?
Svar: Samtal förmedlas på svenska och engelska.
Det finns också möjlighet att i förväg förbeställa förmedling på danska, finska, franska, italienska, nederländska, polska, spanska, estniska, tyska eller ungerska. Fråga telefonisten på Texttelefoni för mer information.
Observera att samtal aldrig översätts eller tolkas från ett språk till ett annat utan det är alltid enbart förmedling från till exempel skriven tyska till talad tyska och tvärt om.
Öppettider
Texttelefoni har öppet
dygnet runt
alla dagar på året
Aktuellt
Kontakt
Här finns information om hur man når tjänsten Texttelefoni och vår kundtjänst.